Hjælp og kontakt

Første gang, du logger ind efter den 14. april, skal du oprette en ny adgangskode. Vi har flyttet din konto, dine køb og dine oplysninger til vores nye system, og det eneste, du skal gøre, er at genaktivere din adgang. Det gør du ved at vælge “Glemt adgangskode” og indtaste din mail. Derefter modtager du en mail med et link, hvor du kan vælge den adgangskode, du ønsker. Så er du klar til alt det nye.

Vi har udviklet “Min side” for at samle hele din teateroplevelse ét sted og for at gøre det nemt for dig at få adgang til billetter, medlemskort og øvrige køb, indtil vores nye app er klar til brug. På “Min side” får du det hurtige overblik, og du tilgår siden ved at logge ind på kglteater.dk.

Ønsker du at hente dine billetter som pdf, printe dine billetter ud, finde gavekort og tilgodebevis, dele dine billetter med en ledsager eller se dine stamdata, skal du vælge “Profil”.

Du kan også finde dine billetter ved at følge linket i den mail, du modtager efter dit køb. Her skal du blot vælge ”hent pdf-billet” og så kan du enten printe eller vise billetten.

Bare rolig – alle dine tidligere billetter virker selvfølgelig stadig. Også selv om de ser anderledes ud end de nye.

Billetter købt efter den 14. april 2026 får et nyt udseende, der varierer alt efter, om du viser dem på mobilen, printer dem eller åbner dem som pdf.

Vores værter i husene hjælper dig naturligvis altid med at finde din plads, uanset om du fremviser en billet med nyt eller gammelt udseende.

I Skuespilhuset har vi ændret navne på nogle af sæderne for at gøre det lettere at købe billet og finde rundt i salen. Derfor skifter parterre nu navn til øvre parket. Samtidig starter rækkerne på parket fremover fra række 1, og dermed udgår række A, B og C, hvilket meget gerne skulle gøre det nemmere for dig at finde din plads.

Hvis du har en billet, hvor der stadig står parterre, gælder den naturligvis stadig – du skal blot gå efter øvre parket i stedet.

Som altid står vores værter klar i både foyer og sal til at hjælpe dig godt på plads.

Fra den 13. april holder vores app en lille pause. Men kun, fordi vi er i gang med at udvikle en ny og endnu bedre version til dig. Indtil den er klar, kan du få adgang til dine købte billetter og finde svar på dine spørgsmål her på hjemmesiden. Vi beklager ulejligheden og glæder os til at præsentere dig for en app, der gør dit teaterbesøg endnu bedre.

Mens vores app er lukket, er det desværre ikke muligt at forudbestille drikkevarer til pausen hjemmefra. Du kan dog stadig bestille til pausen ved ankomst. Henvend dig i baren, når du kommer, og læg din bestilling dér – så kan du nyde pausen i ro og mag.

Vore nye fordelsprogram Scene+ gør det nemmere at opnå rabat og fordele – uanset hvor ofte du går i teatret.  Og jo flere billetter du køber, jo højere rabat og flere fordele opnår du.

Scene+ består af: 

• Sæson+, som svarer til det tidligere fast serie 

• 6+, som svarer til det tidligere valgfri serie 

• 3+, som giver fordele ved køb af blot tre forskellige forestillingsdatoer på én gang 

• Basis, hvor du automatisk bliver medlem, når du tilmelder dig nyhedsbrevet 

Scene+ er skabt for at gøre teateroplevelsen mere fleksibel, og så du nemmere kan finde et niveau, der passer til dig. Du kan se alle fordele og rabatter på de respektive undersider. 

Hvis du tidligere har haft fast- eller valgfri serie, er dine fordele uændrede. Vi har kun gjort det nemmere at købe og bruge det medlemskab, der passer til dig.

Du kan se alle fordele og rabatter på de respektive undersider

Uanset om du er Basis, 3+, 6+ eller Sæson+ i vores nye fordelsprogram Scene+, så bliver du indehaver af et digitalt medlemskort, som du finder ved at logge på “Min side”. Du skal vise kortet i baren for at få din rabat, og er du Sæson+ eller 6+-medlem, skal du også vise kortet til værten i foyeren for at få dit gratis program udleveret.

Dit medlemskort kan også printes, men kun efter ønske og mod gebyr. Tidligere kort er ikke længere gyldige.

Kundekontoen udgår, og din tidligere saldo er automatisk blevet vekslet til et tilgodebevis. Hvis vi mod forventning aflyser en forestilling, bliver værdien af dine billetter automatisk overført til dit tilgodehavende.

Du finder dit tilgodebevis ved at logge ind på “Min side” under “Profil”.

Du kan bruge dit tilgodebevis til køb online, via kundeservice og i vores billetsalg.

Vores gavekort har fået nyt udseende, men de kan fortsat købes online, via kundeservice, i vores billetsalg og i caféerne. Du vælger fortsat selv, om du ønsker at modtage gavekortet på mail med det samme, eller du vil betale for at få det pakket flot ind og sendt med posten.

Du finder fremover dine købte gavekort på “Min side” under “Profil”, hvor du også kan se saldo og udløbsdato.

Dine gamle gavekort virker naturligvis stadig.

Sceneskift har skiftet navn til Ung+. Konceptet er det samme, men du kan fremover kun købe dine billetter på hjemmesiden, da vores app lukker i en periode.

Vi har fornyet hele din digitale oplevelse, så alt er blevet enklere at bruge, og vi kan give dig en endnu bedre oplevelse, når du møder os på skærmen. I den forbindelse har vi flyttet din kundekonto, dine køb og dine oplysninger til vores nye system. For at få adgang, skal du oprette en ny adgangskode første gang, du logger ind. Det gør du ved at vælge ‘Glemt adgangskode’ og følge linket i den mail, du modtager. Det er blot en enkel genaktivering, som giver dig adgang til alt det nye.

Vi passer godt på dine oplysninger og behandler dem fortroligt. Dine data bruges kun i forbindelse med dit billetkøb og din konto, og vi deler dem ikke med andre uden dit samtykke.

Vores billetsystem lever op til gældende sikkerheds- og databeskyttelseskrav, og alle betalingsoplysninger håndteres sikkert af vores betalingspartner.

Du kan altid se og opdatere dine oplysninger ved at logge ind på Min side og gå til profilsiden.

Dørene til forestillingen lukker præcis ved forestillingens start. Når dørene er lukkede, kan vi ikke garantere, at du kan komme ind i salen. Kom derfor i god tid, så du kan hænge overtøjet i garderoben og finde din plads. Vi anbefaler, at du ankommer cirka 30 minutter før, så du har tid til det hele.

Vi råder ikke over særlige parkeringspladser til vores gæster. Som gæst i Det Kongelige Teater kan du forudbestille parkering og få rabat i Q-Parks parkeringshus ved Magasin og i SikkerParkerings parkeringshus under Operaparken.

Læs om transport- og parkeringsmuligheder for hvert hus herunder:

Find vej og parkering ved Gamle Scene

Find vej og parkering ved Operaen

Find vej og parkering ved Skuespilhuset

Find vej og parkering ved Moesgaard

Længden på forestillingen og antallet af pauser varierer fra forestilling til forestilling. Du kan altid se den præcise spilletid og eventuelle pauser på forestillingssiden under varighed.

Vi tilbyder en række tilgængelighedsløsninger i alle tre huse, blandt andet adgang for kørestolsbrugere, ledsagerordning, solsikkeprogram, teleslynge/lydforstærkning og særlige hensyn ved sensoriske behov.

Du kan læse om alle mulighederne og se detaljer for hvert hus under tilgængelighed.

Nej, der er ingen krav til særlig påklædning i Det Kongelige Teater. Hvis du besøger os for første gang, kan du med fordel læse vores guide, som du finder her.

Hvis du kommer for sent til forestillingen, hjælper vores værter dig så vidt muligt ind i salen på et passende tidspunkt, uden at det forstyrrer forestillingen. Det kan betyde, at du først kan lukkes ind i en pause eller et naturligt skift i forestillingen. Det kan også betyde, at du bliver anvist en anden plads end den, du har købt billet til. Hvis der er pause i forestillingen, kan du altid få din oprindelige plads efter pausen. Dog kan der være enkelte forestillinger, hvor det af kunstneriske hensyn ikke er muligt at blive lukket ind, hvis du kommer for sent.

Af brandhensyn må du ikke tage overtøj og større tasker med ind i salen. Du skal derfor enten benytte vores gratis, ubemandede garderober eller den bemandede garderobe, som du finder i alle tre huse. Prisen for den bemandede garderobe er 35 kr.

Du må gerne forlade salen under forestillingen. Vores værter hjælper dig tilbage på plads, når det kan lade sig gøre uden at forstyrre forestillingen.

Du må gerne tage de drikkevarer, du har købt i pausebaren, med ind i salen. Af hensyn til alles sikkerhed skal drikkevarerne være i plastglas. Plastglassene udleveres i baren eller af vores værter.

Det er ikke tilladt at medbringe egen mad i Det Kongelige Teater. Men i vores pausebarer kan du købe drikkevarer og snacks, ligesom du i caféerne August B og Operacaféen kan købe sandwiches og små anretninger. Og så er du selvfølgelig altid velkommen til at nyde din medbragte mad på en bænk på Krinsen, på Operaøen eller på Ofelia Plads.

Læs mere om dine muligheder for at udvide oplevelsen med mad og drikke, og find inspiration til, hvad du kan nyde før eller under dit besøg.

Børn er meget velkomne i teatret. For at alle får en god oplevelse, skal alle børn have deres egen billet og kunne sidde på deres eget sæde uden at forstyrre publikum eller de medvirkende.

Vi anbefaler, at du følger aldersanbefalingerne på forestillingerne. Teater er en intens og for nogen overvældende oplevelse. Vores aldersgrænser er sat for at sikre, at alle får en tryg og god oplevelse.

Der findes børnesæder i alle tre huse. Du finder dem ved garderoberne.

Husk, at vi tilbyder børnebilletter til reduceret pris til børn under 12 år.

Vil du vide mere om vores tilbud til børn?

Det er ikke tilladt at fotografere eller optage video og lyd under forestillingen. Men du er meget velkommen til at tage billeder og video, inden forestillingen går i gang, og når de medvirkende kommer frem og modtager applaus efter forestillingen.

Billetter til Det Kongelige Teater er ikke personlige. Du må derfor gerne give dine billetter væk eller videresælge dem i tilfælde af, at du ikke selv kan komme afsted. Vi gør opmærksom på, at det jf. dansk lovgivning ikke er tilladt at videresælge billetter til en højere værdi end den, der står angivet på billetten.

Du kan købe gavekort på vores hjemmeside. Gavekortet sendes på e‑mail og kan bruges som betaling, når du køber billetter online. Du kan også købe gavekort i vores billetsalg på Gamle Scene, i Operaen og i Skuespilhuset samt ved at kontakte vores kundeservice på e-mail eller telefon. For at bruge gavekort ved køb på hjemmesiden skal du indtaste gavekortkoden i kurven, før du gennemfører dit køb.

Ja, vi tilbyder booking for grupper, virksomheder og større selskaber. For at få grupperabatten på 10%, skal du som minimum booke ti billetter. Det kan du gøre online ved at vælge “Gruppebillet”, eller du kan kontakte kundeservice, som hjælper med at finde den bedste løsning.

Du kan ikke returnere dine billetter til Det Kongelige Teaters forestillinger og få pengene retur. Men du kan ombytte dine billetter til en anden forestilling eller spilledato indtil senest 24 timer før forestillingsstart. Du ombytter billetterne ved at logge ind på "Min side" her på hjemmesiden og vælge det køb, du ønsker at ombytte.

Fortryder du valg af spilledag eller forestilling, bytter vi gerne dine billetter til en anden spilledag eller en anden forestilling, men ikke til gavekort eller kontanter. Ombytning skal være foretaget senest 24 timer før forestillingen. Det koster 20kr. pr. billet at bytte til nye billetter. Er du Sæson+- eller 6+-medlem, er det gratis at bytte dine billetter.

Bemærk, der gælder særlige regler for bytning af billetter i Sæson+. Se handelsbetingelser.

Du kan bytte dine billetter via vores hjemmeside ved at logge ind på "Min side" og gå til "Profil". Det er desværre ikke er muligt at ombytte billetter via vores app.

Ombytningen kan også ske ved at ringe til kundeservice på tlf. 33 69 69 69 mandag-fredag mellem kl. 09:30 -16 og lørdag fra kl. 10 -14.

Du kan også ombytte dine billetter i vores billetsalg på Gamle Scene frem til 24 timer før forestillingen. Billetkontoret er åbent tirsdag - lørdag fra kl. 14 -17.

Hvis Det Kongelige Teater er nødsaget til at aflyse en forestilling, tilbyder vi at refundere billetprisen under forudsætning af, at forestillingen er en af Det Kongelige Teaters egne forestillinger.

Hvis aflysningen sker efter påbegyndelsen af første pause, får du ikke refunderet din billet.

Vi kontakter kunder med billet til den aflyste forestilling på mail og sms. Vær derfor opmærksom på, at vi har dine korrekte oplysninger. Du kan se dine oplysninger ved at logge på “Min side” og gå til profilsiden. Gå direkte til profilsiden.

Aflysninger bliver også annonceret på forsiden af vores hjemmeside, så husk at tjekke denne, inden du tager hjemmefra.

Ved forestillinger opført af eksterne arrangører på Det Kongelige Teaters scener afhænger det af den eksterne arrangørs regler, om du får billetprisen refunderet i tilfælde af en aflysning.

Efter dit køb modtager du en e‑mail med et link til dine billetter. Hvis du ikke kan finde mailen, så tjek også din spam-/uønsket-mappe. Du kan nemt tilgå og vise dine billetter i døren ved at logge ind her på hjemmesiden og gå til “Min side”. Herfra kan du også gå til profilsiden og downloade som pdf.

Du er altid velkommen til at kontakte kundeservice på tlf. 33 69 69 69, hvis du har brug for hjælp.